Últimamente me he aficionado a comprar por internet, sobre todo los libros, sobre todo en meses que la gente que sólo conoce
El Código da Vinci decide que hay que regalar libros a gente de similar bagaje liteario, o peor aún, a ese sobrino muy lector pensando que le hacen un gran regalo. El caso es que el
12 de diciembre hice un pedido a
Casa del Libro; acostumbro a pedirlo ahí y no en la
FNAC porque me parece que tienen mejor servicio. Y esto era cierto, sí; hasta este último.
Como decía, el 12 de diciembre hice un pedido medio grande a Casa del Libro. Incluía los siguientes libros:
- La increíble y triste historia de la cándida Eréndira y su abuela desalmada.
- Brevísima historia del tiempo.
- Vestido para la muerte.
- Juego de tronos - Canción de hielo y fuego 1.
- Choque de reyes - Canción de hielo y fuego 2.
- Tormenta de espadas - Canción de hielo y fuego 3.
En la web se puede ver el estado del pedido, libro a libro, y cuando fui a mirar, descubrí que tanto
Brevísima historia del tiempo como
Vestido para la muerte tenían que pedirlo a la editorial. Por tanto, decidí llamar para que me enviaran los demás. Esta posibilidad existe siempre, simplemente la segunda parte del pedido ya no te llega por mensajería sino por Correos, y hay que ir a recoger el paquete. El viernes 15 de diciembre me llegó la parte de pedido que había solicitado. Pero, ¡oh sorpresa!, del libro
Tormenta de espadas, que consta de dos tomos de venta conjunta, venía sólo el tomo II. No tengo muy claro qué hicieron, puesto que normalmente vienen juntos y envueltos en un plástico.
Ese viernes hice la primera llamada de una larga serie de reclamaciones a Casa del Libro. Por aquel entonces, todavía confiaba en que se resolviera con eficacia. Hay que tener en cuenta que en Casa del Libro siempre comunica el teléfono. Hasta que no rellamas varias veces, no te cogen el teléfono. En alguna ocasión he estado más de media hora; incluso hay veces que da tono, pero no lo coge nadie.
Una semana después, el viernes 22 de diciembre, y confiando en Casa del Libro puesto que la lotería no me había tocado, volví a llamarles a ver qué había pasado, ya que normalmente la empresa de mensajería tarda unas 48 horas. La señorita que me coge el teléfono, y tras explicarle yo toda la historia me dice: "ah, sí, lo tengo apuntado en la ficha. Pues lo hemos tenido que pedir a editorial, que no teníamos existencias.".
Paciencia, pienso,
lo que no entiendo es ¿a quién le han enviado el tomo I de mi libro?. Además, me comunican que en traerlo de la editorial tardan como 10 días.
No dejo pasar la última semana del año, por si acaso. Vuelvo a llamar el viernes 29, vuelvo a explicar la historia, y me dicen que ya tienen el paquete, y que ha salido esa misma mañana. Qué sorpresa, qué alegría, no me lo puedo creer.
La primera semana del año pasa sin pena ni gloria, conmigo preocupada por si lo habían traído el martes día 2, que no hubo nadie en mi oficina. El viernes 5 decido volver a llamar, ya en un tono bastante más borde, a ver qué pasa con el dichoso tomo I. Me cogen el teléfono, doy el número del pedido, la chica me saluda, y me pregunta: "¿En qué puedo ayudarle?" Antes de liarme con la explicación le espeto: "Me falta un tomo de
Tormenta de Espadas, pero debería estar en la ficha". "Pues aquí dice que ya está enviado". "No me ha llegado". "Espere un momento que lo miro en la página del transportista". Música bochornosa de espera. "Uix, aquí dice que no han podido entregar el pedido porque la dirección está incompleta". "¿Cómo que está incompleta? Es la misma a la que trajeron los demás." "Pues sí, eso parece. Es la calle X, número 6, piso 1ºB, 28029 de Madrid". "Sí, es esa, donde trajeron los otros". "Pues no lo entiendo". "¿Puede averiguar lo que ha pasado y volver a llamarme?". "Bueno, llamaré a la empresa de transporte y ya le llaman ellos a usted". Ahí se queda la cosa. La empresa de transporte no me llama ni ese viernes, ni durante el fin de semana.
El lunes pasado -día
8 de enero, un
mes después- vuelvo a llamar a ver por qué no me ha llamado nadie para contarme qué ha pasado con mi pedido. Ya ni dejo a la chica saludarme, y después de decirle el número de pedido, le suelto un nada sutil: "Pero haga el favor de leerse la ficha y dígame por qué no me ha llamado nadie, ni me ha llegado el tomo I de
Tormenta de Espadas". Música bochornosa de espera. "Pues no lo sé, aquí dice que está avisado el transportista. ¿Su número de teléfono es el 6XXXXXXXXXX?". "Sí, es ese". "Pues le llamamos a lo largo del día de hoy o mañana por la mañana, y le explicamos lo que ha pasado". Ea, que no me llega el dichoso libro.
Ayer al mediodía vuelvo a llamar, ya muy enfadada. Después de toda la parafernalia ya habitual en los primeros segundos de conversación telefónica, le digo a la chica que no puede ser, que encargué los libros hace un mes, que era un regalo de reyes (mentira, pero...), que intenté hacerlo con antelación y evidentemente no ha sido posible, y que esto ya es cabreante, que como no me llegara mañana (por hoy) el libro, llamaba al banco y les decía que anulasen el pago. Que ellos verían, el pago es por otros 4 ó 5 libros a parte de este, y que si tenía que devolverlos tendrían que mandar ellos a un mensajero o hacer el pino, que a mí me daba igual. Que conste que, además, me disculpé con la operadora por chillarle a ella, que sé que no tiene la culpa. Pero es que ya era demasiada la broma...
Curiosamente, hoy, después de haberles amenazado con anular el pago, me han llamado de MRW para decirme que tenían un paquete de la Casa del Libro y confirmar la dirección. Y ha sido una de las dos conversaciones surrealistas que he tenido esta mañana sendas teleoperadoras. Despues de confirmar datos me dice: "El pedido es con retorno, es por si no lo tiene usted preparado". "¿Con retorno? ¿Qué significa eso?". "Pues con retorno, lo dice el paquete". "¿Pero qué significa eso? ¿Que es a contrarrembolso? Porque ya está pagado". "No, no, significa que nos tiene que dar algo a nosotros cuando le demos el paquete". "¿Algo? ¿Qué les tengo que dar?". "Pues no sé, algo, aquí pone que es con retorno". "Pues no tengo nada para darle a Casa del Libro". "Bueno, pues llamo a Casa del Libro a ver qué necesita devolver usted y ya le volvemos a llamar".
Ha estado cerca. Ha estado MUY cerca. Pero no ha sido posible. El caso es que creo que me traen el pack de dos tomos de
Tormenta de Espadas, y tendré que devolverles el tomo II, que era el que ya tenía. Pero no me han vuelto a llamar hoy, y sigo esperando noticias.
Si consigo que tener esta semana el libro completo supongo que significa que tengo una suerte horrible. Compraré un billete de lotería si es así.
Hace algunos posts hablaba de la 